服務(wù)體系長城建機(jī)售后服務(wù)
自1983建廠以來，長城建機(jī)之所以能從成千上萬家建機(jī)企業(yè)中脫穎而出，除了依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，更多的是依托于日益完善的售后服務(wù)體系。
我們始終堅(jiān)信，機(jī)械設(shè)備行業(yè)，一流的售后服務(wù)重于一切。一流的產(chǎn)品，必須配以一流的服務(wù)，方能成為建筑設(shè)備行業(yè)龍頭。完善的服務(wù)體系確保了我們能夠?yàn)槊恳晃挥脩籼峁┓Q心如意的服務(wù)，詳盡的售前、售中、售后制度為您解決一切后顧之憂。
一、售前服務(wù)
1、信息登記：業(yè)務(wù)人員將詳實(shí)認(rèn)真的記錄您的需求
2、推薦方案：根據(jù)您的需求、條件，為您推薦大致解決方案
3、數(shù)據(jù)確定：通過詳細(xì)溝通、現(xiàn)場實(shí)測等確定具體數(shù)據(jù)
4、記錄數(shù)據(jù)：技術(shù)人員記錄真實(shí)具體數(shù)據(jù)要求
5、設(shè)計(jì)方案：根據(jù)數(shù)據(jù)要求，技術(shù)人員為您量身定制產(chǎn)品方案
6、確定方案：與您進(jìn)溝通，確定最終生產(chǎn)方案，出具配置清單
7、簽訂合同：您與業(yè)務(wù)人員簽訂合同
8、交付定金：支付產(chǎn)品20%-50%訂金
二、售中服務(wù)
1、出具圖紙：技術(shù)人員根據(jù)配置清單出具地基圖
2、下達(dá)任務(wù)：根據(jù)售前服務(wù)中確定的配置清單下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)
3、安排生產(chǎn)：各車間開始生產(chǎn)用戶所訂購產(chǎn)品
4、質(zhì)量驗(yàn)收：質(zhì)檢部驗(yàn)收產(chǎn)品
5、成品入庫：產(chǎn)品合格后噴漆、庫存
6、支付余款：客戶支付剩余貨款
7、通知發(fā)貨：協(xié)商確定發(fā)貨時間
8、安裝調(diào)試：現(xiàn)場安裝調(diào)試產(chǎn)品
9、客戶驗(yàn)收：客戶現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收
10、存檔：圖紙、合同存檔
三、售后服務(wù)
1、問題登記：24小時電話暢通，將客戶來電所述問題詳細(xì)登記，確定職責(zé)分配
2、電話指導(dǎo)：根據(jù)職責(zé)分配，安排專人回電，能夠電話指導(dǎo)的問題，快速處理。
3、上門服務(wù)：對于需要現(xiàn)場解決問題的客戶，及時安排售后人員上門服務(wù)。
注：
保修期內(nèi)：根據(jù)問題出現(xiàn)原因，進(jìn)行責(zé)任劃分，
a、責(zé)任：問題屬生產(chǎn)商質(zhì)量責(zé)任的，生產(chǎn)商負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，免費(fèi)更換配件，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗(yàn)收。
b、客戶責(zé)任：因客戶操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障，客戶與廠家協(xié)商解決。
（2）保修期外：廠家向客戶說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗(yàn)收，完畢后廠家按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費(fèi)用
4、返廠維修：與客戶溝通后，對于需返廠維修的產(chǎn)品，廠家配合客戶將產(chǎn)品返廠，維修方法、過程同上門服務(wù)
5、存檔：維修完畢后，廠家將維修過程記錄存檔，以便今后的跟蹤服務(wù)
